近日，有網友發帖稱

淘寶APP推出新功能

商家可以直接屏蔽高退款率人群

引發關注

商家后臺截圖顯示，淘寶商家在進行人群推廣時可以開啟“高退款屏蔽”功能設置屏蔽人群。可100%屏蔽存在退貨空包、謊稱未收到貨、退貨運單造假等異常退款人群以及近90天退款率超過淘系用戶均值3倍且退貨量大的高退款人群。此外，針對近90天退款率高于淘系用戶均值的退款率較高人群減少曝光、降低觸達概率。

5月12日下午，淘寶推廣部門的一名工作人員稱高退款率人群屏蔽功能目前僅針對天貓、淘寶服飾行業商家開放，不支持其他行業商家申請。

一位中老年女裝行業的淘寶店鋪商家唐先生告訴齊魯晚報·齊魯壹點記者，淘寶“高退款率人群屏蔽”的功能實際在今年就已經有了，商家在進行投放推廣時可以選擇相關服務。此外，該商家還表示，店鋪用過后異常退款的情況比之前確實減少了，但不確定是否是因為這個功能。

4月22日，多家電商平臺宣布對“僅退款”規則進行重大調整

據淘寶規則表示，為平衡實現商家權益保護與消費者體驗提升，后續平臺將不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨退款售后申請，由賣家先行與消費者協商處理。

《拼多多售后服務規則》更新意見征集顯示，為保障平臺商家和消費者的合法權益，持續完善售后相關規則，進一步支持商家與消費者通過自主協商方式解決相關售后問題，平臺非必要不主動介入消費者在已收到貨后的不退貨全額退款售后申請。

《京東開放平臺售后服務管理規則》及相關規則修訂內容主要針對退貨、退款場景，明確退貨、退款場景下的處置規則。比如自助售后處理流程將“僅退款、不退貨僅退款”修改為“退款、退款不退貨”，其他條款均去掉“僅退款”文案。

據蘇州日報報道，淘寶等平臺單獨的“退款”選項依舊存在，取消“僅退款”意味著原有的 “退款不退貨”申請，平臺將不再強勢介入，而交由商家和消費者協商處理。

據央廣網報道，取消“僅退款”后，淘寶天貓將于同期上線新版店鋪評價體系“真實體驗分”，根據商品質量、物流速度、服務保障三方面，建立消費者體驗反饋機制。同時“真實體驗分”與搜索、推薦、營銷、廣告等核心場域直接掛鉤，激勵商家提升商品和服務質量。

網友喊話：也應屏蔽高退貨率商家

記者注意到，針對淘寶“高退款率人群屏蔽”這一新功能，不少網友喊話淘寶給消費者也應該設置一個屏蔽高退貨率商家功能，這樣就不用自己花時間一個個篩選。