小區(qū)交房了需要裝修嗎?”“XX地鐵站口黃金地段公寓要不要考慮一下?”“您好,現(xiàn)在辦理信用卡有福利活動……”在數(shù)字化時代,個人信息泄露問題愈發(fā)凸顯,尤其是金融、房產(chǎn)、教育等領(lǐng)域的電話營銷手段,為消費者帶來了諸多困擾。

針對這一亂象,作為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)領(lǐng)域的頭部企業(yè),鏈家率先采取行動,以真金白銀抵制電話營銷。5月27日,“臻心無擾,品質(zhì)煥新”2025 杭州鏈家服務(wù)升級發(fā)布會在錢江新城召開,重磅推出“電話營銷,擾一賠百元”的全新服務(wù)承諾,再次彰顯了鏈家在提升服務(wù)品質(zhì)、維護消費者權(quán)益方面的堅定決心。

該服務(wù)承諾明確規(guī)定,鏈家經(jīng)紀(jì)人僅可與委托鏈家租售的業(yè)主或明確表達購房/租房意向的客戶進行必要聯(lián)系。若經(jīng)紀(jì)人未經(jīng)客戶允許,擅自撥打電話進行推銷,客戶可通過鏈家官方客服投訴。經(jīng)核實后,鏈家將賠付給客戶100元。這一舉措不僅是對消費者日常生活免受打擾的有力守護,更是從經(jīng)濟層面給予消費者切實的補償與尊重。

此次服務(wù)承諾的推出,是鏈家基于對客戶需求深刻理解的基礎(chǔ)上做出的重要決策,希望引導(dǎo)經(jīng)紀(jì)人改變傳統(tǒng)作業(yè)方式,轉(zhuǎn)而專注于提升服務(wù)品質(zhì),拓展多元渠道,來持續(xù)維系好客戶關(guān)系,通過不斷提升自己的專業(yè)技能和服務(wù)水平,贏得客戶的信任與尊重,也收獲職業(yè)尊嚴(yán)。

“電話營銷是房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)常被詬病的問題,這種方式嚴(yán)重消耗了客戶信任,終將被時代淘汰。未來,‘無擾服務(wù)’將成為新剛需。”杭州鏈家總經(jīng)理金玉鵬表示,“最好的營銷,是讓客戶記住你的專業(yè),而不是你的電話號碼。”

鏈家的這一舉措,也受到了相關(guān)行業(yè)協(xié)會的關(guān)注。浙江省房地產(chǎn)估價師與經(jīng)紀(jì)人協(xié)會、杭州市消費者權(quán)益保護委員會、杭州市房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會、蕭山區(qū)房地產(chǎn)中介行業(yè)協(xié)會、余杭區(qū)房地產(chǎn)業(yè)協(xié)會、臨安區(qū)房地產(chǎn)業(yè)管理協(xié)會、富陽區(qū)房地產(chǎn)行業(yè)協(xié)會相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)共同出席發(fā)布會,對杭州鏈家“電話營銷,擾一賠百元”的服務(wù)承諾表示高度認(rèn)可。

為號召更多企業(yè)強化個人信息保護,維護網(wǎng)民合法權(quán)益,推動行業(yè)健康可持續(xù)發(fā)展,發(fā)布會上,杭州市及各區(qū)縣房協(xié)聯(lián)合向業(yè)界發(fā)起倡議:一、遵紀(jì)守法,加強自律;二、強化信息防護能力;三、公開透明處理用戶信息;四、加強從業(yè)人員學(xué)習(xí)培訓(xùn);五、營造清朗有序網(wǎng)絡(luò)空間。